Рекламации

1. ОПШТИ ОДРЕДБИ

Купувачот има право да поднесе рекламација за производ купен преку Igracki.mk во случај на:

• Неисправен производ
• Оштетен производ
• Погрешно испорачан производ
• Производ кој не одговара на описот

Рекламацијата се поднесува согласно Законот за заштита на потрошувачите.

---

2. РОК ЗА ПОДНЕСУВАЊЕ РЕКЛАМАЦИЈА

Купувачот е должен:

• Да ја провери пратката веднаш при прием
• Да пријави видливи оштетувања веднаш или најдоцна во рок од 24 часа

За скриени недостатоци, рекламација може да се поднесе во разумен рок по откривање.

---

3. КАКО СЕ ПОДНЕСУВА РЕКЛАЦИЈА

Рекламацијата се поднесува преку:

📧 [email protected]

Потребно е да содржи:

• Име и презиме
• Број на нарачка
• Опис на проблемот
• Фотографии (доколку е применливо)

---

4. ПОСТАПКА ПО РЕКЛАЦИЈА

По прием на рекламацијата:

• Ќе ја разгледаме во најкраток можен рок
• Ќе добиете потврда дека е примена
• Ќе добиете одговор најдоцна во рок од 30 дена

---

5. МОЖНИ РЕШЕНИЈА

Доколку рекламацијата е оправдана, Igracki.mk ќе понуди:

• Замена на производ
• Поправка (ако е применливо)
• Поврат на средства

Изборот на решение зависи од состојбата на производот и законските обврски.

---

6. ВРАЌАЊЕ НА ПРОИЗВОД ЗА РЕКЛАМАЦИЈА

Производот треба да биде:

• Доставен на адреса по договор
• Со оригинално пакување (ако е можно)
• Со сметка или доказ за купување

📌 Важно: Недостиг на оригинално пакување не смее да биде причина за одбивање на рекламација

---

7. ТРОШОЦИ

• Ако рекламацијата е оправдана → трошокот го сноси Igracki.mk
• Ако не е оправдана → трошокот го сноси купувачот

---

8. КОГА РЕКЛАЦИЈАТА МОЖЕ ДА СЕ ОДБИЕ

Igracki.mk го задржува правото да одбие рекламација ако:

• Производот е оштетен поради неправилна употреба
• Производот е користен спротивно на намената
• Оштетувањето е механичко (пад, вода, притисок)
• Недостасуваат делови

---

9. АНТИ-ЗЛОУПОТРЕБА

Со цел заштита од злоупотреба, Igracki.mk може да:

• Побара дополнителни докази
• Одбие рекламации со очигледни злоупотреби
• Ограничи услуги за корисници со повторени неосновани барања

---

10. ОДГОВОРНОСТ НА КУПУВАЧОТ

Купувачот е должен:

• Да го користи производот согласно упатствата
• Да не го оштети намерно или со неправилна употреба

---

11. ПРАВНА ЗАШТИТА

Оваа политика не ги ограничува правата на потрошувачите утврдени со закон.

---

12. КОНТАКТ

📧 [email protected]

---

НАША МИСИЈА

Во Igracki.mk, наш приоритет е секој клиент да биде задоволен – затоа рекламациите ги решаваме брзо, фер и транспарентно ❤️